Kunnen we onze beloftes waarmaken? Deel 2
Als groothandel is voorraadbeheer essentieel voor onze leverbetrouwbaarheid. We analyseren daarom wekelijks in hoeverre we met onze voorraad de te verwachten vraag van onze klanten aankunnen. Daarbij leggen we de lat hoog: onze meest courante artikelen moeten in 95% van de vraag kunnen voldoen, de minder courante 92,5%. Ook dat is de P van Performance.
Klanttevredenheid
De beste graadmeter van onze prestaties is natuurlijk de mate van tevredenheid van onze klant. Het rare is dat het meten daarvan vaak een ondergeschoven kindje is. Het wordt overgelaten aan een marktonderzoeksbureau of een stagiair. De meting vindt meestal incidenteel plaats en niet voortdurend.
Wij hebben ervoor gekozen om de klanttevredenheid voortdurend te meten. Minimaal eenmaal per jaar vraagt uw contactpersoon bij Nestinox hoe goed wij scoren op een vijftal factoren: kwaliteit, cost of ownership, verpakking, dienstverlening en medewerkers. Zo hebben we elke dag een beeld hoe onze klanten ons ervaren als partner in RVS bevestigingsmaterialen.
