Altijd Direct Contact Met Uw Nestinox Partner!
Ook u komt waarschijnlijk dagelijks in contact met callcentra. Je hebt
er die continu bezig zijn met het benaderen van potentiële klanten voor
hun opdrachtgever. Met een - vaak duidelijk voorgelezen - uitgeschreven
script poogt men u te winnen voor de diensten of producten.
Negatieve antwoorden worden professioneel gepareerd met uitgekiende tegenvragen met als doel u letterlijk en figuurlijk aan het lijntje te houden. Ik maak er een sport van om dergelijke gesprekken zo snel mogelijk af te ronden, overigens zonder onbeleefd te worden of de haak er meteen op te gooien. Die mensen doen immers ook gewoon hun werk, ze hebben er ook niet voor gekozen om klanten op die manier te benaderen.
Een andere vorm van callcentra zijn die we zelf bellen om bepaalde vragen beantwoord te krijgen. Denk dan aan de helpdesk van de bank, de telecomprovider of de belastingdienst. Ook daar krullen soms de tenen van ergernis in mijn schoenen. Allereerst natuurlijk door de wachtmuziek die minutenlang door de hoorn komt, nadat vaak ook allerlei keuzemenu’s doorlopen zijn. Als je dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt, tref je vaak iemand die eerst bedenkt waarom hij of zij jou niet kan helpen. Niet zelden had je heel iemand anders moeten hebben en kun je opnieuw de molen door....
Uiteraard zijn wij ook wel eens benaderd door telemarketingbureaus en hebben we aanbiedingen gehad voor telefooncentrales met keuzemenu’s. We hebben daarvoor bewust niet gekozen. Als we potentiële klanten benaderen, wordt dat gedaan door een deskundige medewerker die weet waar zij of hij het over heeft. Dat komt wellicht wat minder gelikt over maar wel een stuk professioneler. En wanneer u ons belt, heeft u meteen de afdeling verkoop aan de lijn en uw directe contactpersoon. We zijn tenslotte partners en die verstoppen zich niet achter een keuzemenu.
Robert-Jan Steegman
Financieel Directeur Nestinox
