Kunnen we onze beloftes waarmaken?
Wanneer we Nestinox presenteren hebben we het over de zeven P's; een aantal bouwstenen waar onze klanten op kunnen rekenen.
Een van die P's is die van Performance, oftewel Prestaties. Beloftes zijn immers mooi maar het gaat erom of je die ook waarmaakt. Vandaar dat we een aantal Kritische Prestatie Indicatoren in de gaten houden. Vandaag:
Servicegraad
In ons magazijn liggen 16.000 verschillende artikelen op voorraad. Dat wil echter niet zeggen dat we altijd kunnen voldoen aan de vraag van de klant. Dit betekent dat we soms niet uit voorraad kunnen leveren en er dus een backorder ontstaat. Dit is lastig te voorkomen aangezien de vraag niet goed te voorspellen is. Ons doel is om 95% van de orderregels op tijd te leveren, hetgeen betekent dat de backorder regels maximaal 5% van het totaal mogen uitmaken. Dat doel, 95% op tijd leveren, noemen we de Servicegraad. De Servicegraad valt onder de P van Performance.
Voorraadniveau courante artikelen
Als groothandel is voorraadbeheer essentieel voor onze leverbetrouwbaarheid. We analyseren daarom wekelijks in hoeverre we met onze voorraad de te verwachten vraag van onze klanten aankunnen. Daarbij leggen we de lat hoog: onze meest courante artikelen moeten in 95% van de vraag kunnen voldoen, de minder courante 92,5%. Ook dat is de P van Performance.
