Waarborging van kwaliteit
Als verkoopleider van Nestinox BV kom ik regelmatig bij prospects en large accounts. In deze gesprekken hebben we het dan ook vaak over kwaliteit. Het begrip kwaliteit is voor mij een containerbegrip. Dus wanneer ik hoor dat de klant kwaliteit aangeeft als een voor hem belangrijk punt vraag ik hier altijd op door: “wat betekent kwaliteit voor jou dan?”, want veel van mijn collega verkopers zijn al gesneuveld op eigen invulling van het begrip “kwaliteit”.
In 9 van de 10 gevallen geeft men aan bij de definitie van kwaliteit dat het product moet voldoen aan de norm of conform tekening moet zijn. Om dit te kunnen waarborgen moet je er dan ook voor zorgen dat je kwaliteitssysteem goed op orde is. Regelmatig worden wij hier door een aantal klanten op getest doordat zij komen met een periodieke leveranciersbeoordeling , meestal nadat we een audit hebben gehad van een (terecht)kritisch auditteam.
Zo kregen we enkele weken geleden een uiterst positieve beoordeling binnen van een van onze exportklanten, een internationaal opererend concern met een zeer gedegen afdeling kwaliteitsbeheer en riskmanagement. En eerlijk, we hadden met deze afdeling al menig robbertje gevochten. Wij fungeren immers als spil tussen een veelvoud aan productiepartners en onze klanten, en zijn daarnaast afhankelijk van lange aanvoerlijnen (containervracht). Er kan - zonder dat we daar veel invloed op hebben - het een en ander fout gaan, denk alleen maar aan douaneformaliteiten in de haven die ervoor kunnen zorgen dat een zending weken later binnenkomt dan verwacht en afgesproken. Dat was lastig uit te leggen aan onze klant die voor de rest rechtstreeks zaken doet met productiebedrijven dichtbij.
Het wordt voor mij pas leuk als mijn klant afwijkend gaat antwoorden op wat hij onder” kwaliteit” verstaat, bijvoorbeeld: dat kwaliteit voor hem betekent dat alle artikelen altijd wordt aangeleverd in hetzelfde formaat doosje en dat zijn logo op het etiket staat. Hiermee kunnen wij ons als Nestinox onderscheiden van onze collega’s die kwaliteit als een containerbegrip blijven zien. Door echt maatwerk te leveren op kwaliteit kunnen wij daarmee een besparing leveren op de indirecte kosten, zodat onze klanten meer van het beschikbare budget kunnen uitgeven aan het efficiënt inrichten van de eigen organisatie.
